Orquestación de Agentes de Soporte
Despliegue e integración de Chatwoot en Kubernetes con agentes conversacionales impulsados por IA para reducir los tiempos de respuesta en un 80%.
En el sector de atención al cliente moderno, la latencia es inaceptable. Nuestro cliente, una plataforma de e-commerce internacional, sufría de cuellos de botella en soporte de primer nivel. Nuestra solución consistió en un despliegue de Chatwoot altamente escalable orquestado mediante Kubernetes, integrando un enjambre de agentes de IA capaces de resolver el 70% de las incidencias de forma autónoma.
Infraestructura Resiliente
Desplegamos el núcleo de Chatwoot sobre un clúster de Kubernetes usando configuraciones personalizadas. Esto permitió una separación nítida entre los microservicios: web, workers asíncronos y bases de datos.
Inteligencia Conversacional
Los agentes se comunican a través de webhooks con un middleware desarrollado internamente:
- Análisis de Sentimiento: Determina la urgencia del mensaje.
- Consulta Documental: Recupera políticas de devolución y manuales técnicos.
- Generación Autónoma: Redacta y envía la solución directamente al usuario si la confianza del modelo es alta.
- Escalado Humano: En casos complejos, deriva la conversación a un agente humano con un resumen de la interacción.
Impacto
El tiempo de primera respuesta (FRT) se desplomó drásticamente. La satisfacción del cliente mejoró durante el trimestre inicial, demostrando el poder de la IA cuando se integra profundamente en la arquitectura operativa.